Muchas empresas festejan el día de lanzamiento de un software como si el esfuerzo hubiera concluido. Nada más lejos de la realidad: la puesta en marcha no es el final, sino el auténtico punto de partida de la vida útil del sistema.

Sin un contrato de soporte técnico y mantenimiento con acuerdos de nivel de servicio (SLA) rigurosos, cualquier imprevisto técnico puede detener tu operativa durante días.

Soporte genérico frente a contrato SLA profesional

Soporte estándar sin compromiso: Avisas de una incidencia crítica por correo electrónico y quedas a la espera de que un técnico tenga hueco en su agenda.

Soporte con SLA garantizado:

• Incidencia crítica (paralización operativa): Intervención en menos de 15 minutos; solución o vía de escape operativa en menos de 2 horas.
• Incidencia grave (función básica afectada con alternativa): Intervención en menos de 2 horas; reparación en la misma jornada de trabajo.
• Consultas ordinarias o mejoras evolutivas: Planificadas de mutuo acuerdo en los ciclos periódicos de mantenimiento.

• Penalizaciones económicas automáticas en la factura si no se cumplen los tiempos de SLA
• Línea telefónica directa de emergencias para resolver incidencias fuera del horario habitual
• Monitorización de servidores 24/7 para solventar anomalías antes de que afecten al usuario
• Copias de seguridad automáticas y actualizaciones de seguridad comprobadas semanalmente